Зачем ретейлерам электронные ценники

Сегодня в новостной сюжет на телеканале Москва 24 попал один из магазинов торговой сети Перекресток, оснашенный нами системой электронных ценников.

И мы решили - пришло время именно здесь поделиться информацией непосредственно от клиента: как один из представителей от инноваций Х5 Ритейл груп видит бизнес-кейсы использования электронных ценников и перспективы развития технологии в торговой сети.

В целом, вопрос по кейсам и перспективам - довольно типовой, нам его задают практически все потенциальные клиенты. Надеемся, ряд вопросов мы снимем уже сейчас.

Также необходимо отметить, что источник информации не этого года и тем приятней, что все заявленные в то время планы по развитию были не только выполнены, но и существенно перевыполнены.

Денис Левченко

начальник управления инноваций Х5 Retail Group

В Европе и США многие сетевые ретейлеры уже заменили бумажные ценники на полках магазинов электронными аналогами. В России эта технология только проходит тестирование. Опытом делится руководитель направления инноваций Х5 Retail Group Денис Левченко.

Электронные ценники ретейлеры применяют во многих странах. У этой технологии два важных преимущества. Во-первых, это удобно: обновление цен по всему магазину можно сделать всего за пару кликов. Во-вторых, экономично: один электронный ценник может работать от одной батарейки в течение 5 лет при смене изображений 3 раза в день. Но есть у этой технологии один большой минус, который сдерживает ее распространение, в том числе в России, — электронные ценники дорогие (стоят они от 5 до 15 долларов за штуку в зависимости от размера). Почему? Примерно 85% стоимости ценника составляет бумага со специальными электронными чернилами, которую в мире производят только несколько компаний. Монополия не стимулирует их к развитию рынка и снижению цены. Более того, круг потребителей такой бумаги тоже сильно ограничен. Ее покупают производители электронных читалок и электронных ценников. Третьего не дано. Рынок читалок сейчас повсеместно сокращается, снижая спрос на бумагу и удерживая цены на нее на высоком уровне. Но, к счастью, в последнее время все больше ретейлеров верят в технологию электронных ценников. Это стимулирует продажи электронной бумаги и снижает цены на нее — баланс выравнивается.

Х5 уже прошел определенный путь в использовании электронных ценников. Еще в 2017 году в нескольких магазинах «Пятерочка» мы установили 5 тыс. таких ценников (комментарий Смарт прайс - это был пилотный проект с нашей компанией на оборудовании SES-imagotag). Потом стали испытывать технологию в магазине-лаборатории — тестировали разные сценарии ее использования. И, наконец, установили 60 тыс. электронных ценников в трех больших «Перекрестках». Что мы поняли? Технология действительно дорогая, но интересная. Мы стали искать варианты ее окупаемости. Что мы экономим? Первое — бумагу, поскольку ценники не надо менять. Второе — время и силы сотрудников, которые занимаются оформлением ценников. Трудозатраты персонала на эту работу в фуд-ретейле составляют 15% от общего объема. Это та еще работенка на самом деле. У нас в компании есть традиция под названием «Х пятница». Суть ее в том, что в конце года офисные сотрудники идут в поля (в магазины). Тем самым они, с одной стороны, помогают магазинам перед Новым годом, в самый ажиотаж спроса. С другой — погружаются в контекст, в операционку, чтобы понять, как там все устроено на самом деле. Ведь сидя в офисе, трудно понять, чем живет обычный магазин.

В рамках такой «Х пятницы» я лично как-то занимался обновлением бумажных ценников. И доложу вам, что это сомнительное удовольствие: постоянно ходишь по залу, ищешь нужные ценники, сканируешь, распечатываешь, засовываешь. Это трудно даже физически. К вечеру ноги отстегиваются и спину не чувствуешь. Но… если посчитать прямые затраты ретейлера на персонал, обновляющий ценники, и на бумагу, которую могут заместить электронные носители, станет ясно: старая технология, несмотря на все свои минусы, выгоднее, чем новая. Цена электронных ценников так высока, что применение этой технологии в России нецелесообразно. А в Европе и США, где фонды оплаты труда больше, в ней больше смысла. Там точка окупаемости наступает раньше. Что же делать? Не бросать же хорошую технологию только потому, что она дорогая? Мы стали думать дальше, как ее приземлять на нашу почву и как развивать. Посмотрели, какие профиты она еще дает бизнесу. Оказалось, что эта технология, помимо прочего, помогает персоналу при выкладке товара на полки. Это более трудоемкий процесс, чем механическая замена ценников. Выкладка занимает до 50% времени персонала в магазинах. Как в этом вопросе могут помочь электронные ценники? Оказывается, их можно легко снабдить светодиодами. Когда сотрудник магазина входит в торговый зал с большой тележкой, загруженной товаром, он может с мобильного приложения сканировать штрихкод продукта, и тогда загорается тот ценник на полке, куда его надо поставить. Экономический эффект от ускорения и облегчения этой операции может быть гораздо выше, чем от механического заполнения ценников и хождения по залу. Снизив трудоемкость этого процесса хотя бы на 10%, мы получаем 5% сэкономленного чистого времени персонала, которое он может использовать с большим эффектом. Казалось бы, ерунда и мелочь. Но… у нас в Х5 280 тыс. сотрудников, из них около 250 тыс. человек работают в магазинах. Так что в масштабах большого ретейлера даже 5% сэкономленного времени — огромное достижение. Время, как известно, это деньги. Когда у персонала из-за цифровизации процессов появляется свободное время, он начинает больше отвечать на вопросы покупателей в зале, он наводит порядок на полках и в торговом помещении, в общем, делает все, чтобы людям в магазине было приятно и комфортно. А это — большое конкурентное преимущество. Еще в электронные ценники можно встраивать различные сенсорные датчики. В том числе те, что помогают общаться с покупателем в торговом зале: идентифицировать его, делать ему интересные предложения, рассказывать о промо на те товары, которые он обычно берет. И, наконец, есть еще один важный фактор, который в конце концов приведет к тому, что электронные ценники появятся и в российских магазинах. Это лояльность покупателей. Мы проводили внутренний опрос наших клиентов, и оказалось, что плохо оформленные ценники — это главный фактор, который влияет на их лояльность. Если ценника нет или он некорректен — покупатель наверняка будет ругать магазин и рассказывать близким о том, как там все плохо. Четверть людей вообще не возьмут товар с полки, если там нет ценника, потому что боятся взять дорогой товар и выйти из финансового лимита. Еще 10% покупателей вернут товар на кассе, если цена окажется не такой, как на ценнике на полке. Причем во время возврата они начнут спорить и втягивать в дискуссию других покупателей. Может даже разразиться скандал. Все эти выводы мы сделали по итогам тестирования технологии электронных ценников в своих магазинах. Что мы поняли? Первое. Если магазин ставит электронные ценники, критически важно, чтобы технология не давала сбоев, чтобы быстро и точно происходило их оформление. Если система промахивается в 10% случаев, мы получаем 10% недовольных покупателей. А это много. Второе. Корпус ценников должен быть хорошо защищен от внешних воздействий. Потому что покупатели ходят с тележками — полки задевают, ценники разбивают. Некоторые из них ценники специально откручивают — любопытства ради. Поэтому они должны крепиться на полку настолько хорошо, чтобы их невозможно было снять. Но при этом крепление должно быть простым, чтобы его при необходимости мог быстро демонтировать персонал магазина. Третье. Необходима максимальная интеграция электронных ценников с ПО магазина. Коль скоро мы пытаемся снизить фонд оплаты труда, внедряя эту технологию, ценники должны взаимодействовать с системой магазина практически без участия человека. В планах у Х5 в ближайшее время развернуть технологию электронных ценников еще на 20 «Пятерочек» (180 тыс. ценников) и 10 «Перекрестков» (150 тыс. ценников). Мы видим, что появляются новые устройства на рынке — более яркие, красочные панели. Они могут выполнять ту же функцию, что и электронные ценники, но дают дополнительные возможности, например способны размещать больше информации о товаре, об остатках на складе и др. Это привлекательно с точки зрения маркетинга. Но такие технологии еще дороже ценников и сравняются с ними по цене, возможно, через 5-7 лет. Так что пока мы имеем их в виду, но тестируем экономическую модель применения именно электронных ценников. Если тестирование пройдет успешно, в течение 2 лет мы планируем полностью перевести на эту технологию 15,5 тыс. наших магазинов.

По мотивам выступления на конференции «IT в ретейле».

Источник: Маркет медиа

Электронные ценники— мертворожденный продукт или реальный инструмент?

Источник - Блог компании Sportmaster Lab на Хабр.

Про электронные ценники ЭЦ (в английской аббревиатуре ESL – electronic shelf labels) для розничных магазинов пишут и говорят уже с начала 2000-х годов. За четверть века технология удешевилась, усовершенствовалась и сейчас это зрелое решение, которое предлагают несколько поставщиков на рынке.

Поставщики ЭЦ убеждают ретейлеров, что основные преимущества, получаемые от их использования, это:

• уменьшение объема трудозатрат на переклейку ценников;

• «зеленая тема» — экономия бумаги для печати ценников;

• повышение уровня удовлетворенности клиентов —покупатели не сталкиваются с ошибками в отображении цены товара;

• выделение больше времени для внимания персонала на ключевые задачи работы в зале вместо замены ценников;

• еще можно организовать динамическое ценообразование;

• яркий светодиод на ценнике может облегчить сбор заказов из зала при процессах Click&collect;

• а встроенный NFC позволит передать на смартфон клиента любую ссылку на нужную дополнительную информацию.

Казалось бы, так много плюсов — бери и используй! Но тут есть жирный минус: это очень существенная цена, которую нужно заплатить за такое решение. Высокая цена решения заставляет большую часть рынка продолжать клеить традиционные бумажки.

Для не продуктовой розницы часть рекламных плюсов также не отыгрываются, так как частота смены цен там не такая большая, как в «продуктах» (промо по товарным группам не так часто меняются).

Понятно, что если бы все было так, как пишут вендоры, то во всех магазинах ценники были бы электронными, однако, это пока не так.

И все же! Невзирая на противоречивость таких систем, мы решили попробовать для наших флагманских магазинов использовать это решение. Самый крутой формат магазинов «Спортмастер» — это формат Гипер Про. Тут используется все лучшее: и торговое оборудование, и имеется широкое представление ассортимента товара компании, и оказываются услуги консультирования профессионального уровня для наших клиентов, и крутой digital signage. Так что установка электронных ценников для такого магазина точно вписывается в его концепцию.

Мы договорились с бизнес-заказчиком, что про окупаемость такого проекта пока не говорим и рассматриваем его как инвестиционный — попробуем технологичность решения, удобство управления, пользу для покупателей, имиджевую составляющую.

Итак, мы начали

Встал вопрос: из чего будем выбирать. Все решения основаны на одинаковой технологии производства экрана — электронной бумаги (e-ink), которая поддерживает изображение с минимальным использованием энергии батареи, а заряд в основном тратится для коммуникации. Производители пытаются уменьшить энергозатраты функционала обмена данными для актуализации информации разными способами.

Сейчас на рынке присутствуют, пожалуй, две основные технологии — высокочастотная в диапазоне 2,4 гГц и инфракрасная. В первом случае в торговом зале размещаются точки доступа, которые коммуницируют с ценниками, например, по протоколу ZigBee (разработанному на базе стандарта IEEE 802.15.4). Это используется в системе компаний RainUs, SoluM, созданной выходцами из компании Samsung Korea, которая не стала совершенствовать данные разработки в рамках головного предприятия.

Инфракрасное решение успешно продвигает шведская Pricer.

Наиболее крупные производители электронных ценников, присутствующие на рынке РФ — это Hanshow и SES Imagotag. Отмечу, что периодически отечественные компании пытаются выйти на этот рынок, надеясь сделать более дешевый аналог. Однако, поскольку цена e-paper составляет существенную долю в производстве, а она ограничена в объемах выпуска мощностями имеющихся фабрик, то удешевить мало что можно и сколь либо заметного использования отечественных ЭЦ пока нет. В итоге мы остановились на производителе SES Imagotag.

Следующее, что требовалось выбрать – это цвет, который могут показывать ценники. В массовом сегменте — это выбор из двух вариантов наборов: черный, белый, красный или черный, белый, желтый. Здесь — решение точно за маркетингом. На техническую сторону реализации это не влияет. Мы выбрали набор с красным цветом, но через некоторое время маркетинг нас озадачил вопросом, а не можем ли мы ещё установить и ЭЦ с желтой составляющей. Замечу, что технически, конечно, можно, но встает операционный вопрос организации их физического различия для сотрудников, которые должны на определенные модели продукции поставить ЭЦ, которые с виду такие же, но светят другой палитрой.

Немаловажным определяющим фактором был внешний вид ценника и способ его крепежа — в продуктовой рознице и моде на это существует несколько разный взгляд. У нас нет «рельсов» на полках для подвеса ценников. В нашем случае дизайн корпуса должен был быть неброским и вписывающимся в интерьер, гармонично сочетаться с торговым оборудованием.

Крепления для разного вида торгового оборудования требовались совершенно разные. В итоге у нас вышло 10 видов креплений. Часть креплений придумали наши дизайнеры торгового оборудования и сразу предусмотрели необходимую опцию при его изготовлении.

Основные затраты на закупку сосредоточены в цене «плашки» ценника: чем больше ее площадь, тем дороже цена штучки. Поэтому нужно выбрать, что же подойдет оптимально. Если возьмешь маленький ценник, то не вместишь всю информацию, которую хотелось бы демонстрировать (разрешение у электронной бумаги 125 dpi). Мы для массового использования выбрали ценники с экраном 2.6”, для нескольких «специальных, особых» стеллажей с экраном 4.2”, а сейчас делаем расширение для использования групповых ценников с размером экрана 7.4” и для установки с манекенами — 12.2”.

Как всё работает

Управление всей системой строится через установку в магазинах точек доступа и сервера управления. Тут есть нюанс, что при размещении управления в облаке производителя можно взять один сервер и в нем завести все магазины, если же выбирается решение on-premises, то на каждый магазин требуется покупать свою отдельную серверную лицензию. В общем, мы под каждый магазин сделали свой виртуальный сервер на Ubuntu.

Поскольку у нас в магазинах в качестве терминалов сбора данных используются устройства на базе iOS, то для автоматизации процесса привязки конкретного товара к ценникам нужно было либо взять приложение от производителя под Android и докупить какие-то терминалы для производства этой операции, либо сделать что-то под iOS. Мы решили при запуске использовать самое простое — работу через простейшую web-форму в Safari, а далее уже дописали нужный функционал в свое внутреннее мобильное приложение для сотрудников.

На сегодня мы используем решение с электронными ценниками уже в 10 магазинах формата Гипер Про. А это почти 50 000 ценников. По опыту эксплуатации могу сказать, что система очень надежная, вспомнить какие-то случаи отказов в ней трудно. Было несколько проблем, но они не относились к управляющей части самих ЭЦ, все ошибки крылись в части магазинной системы, отвечающей за цены.

Ну и напоследок, какая же ложка дегтя есть в этой бочке меда, какие проблемы возникают в работе? Основное — это вопрос учета самих плашек электронных ценников. Считаю, что это самый сложный вопрос в управлении. Конечно же есть случаи, что ЭЦ бьются и есть случаи, что они «исчезают» из магазина. «Естественная» убыль ценников из розничных точек происходит, и фиксация этого факта требует введения пересчета ЭЦ как плановой инвентаризации товара, а это новый процесс, который тянет за собой необходимость решения дополнительных управленческих вопросов.

Итого

Так какой же вывод можно на сегодня сделать?

Прежде всего ЭЦ – это действительно система, автоматизирующая и устраняющая «тупой» процесс переклейки ценников в магазинах, что не может не радовать сотрудников магазинов, особенно в период колебаний цен. ЭЦ — это удобно для покупателей и дает возможность онлайн показать информацию о наличии нужного размера в магазине, чего раньше мы сделать не могли. ЭЦ — это же современно и элегантно, это отличный элемент маркетингового оформления зала.

И все эти прелести можно получить, если у вас есть возможность потратить деньги, не ожидая быстрого и явного их "возврата", так как окупаемость решения в реальной перспективе здесь не видна.

Электронным ценникам нужно больше кейсов использования

Один из самых частых вопросов, который нам задают, помимо стоимости ценника - это как быстро можно окупить систему электронных ценников в магазине или розничной сети. Самые продвинутые клиенты к нам приходят уже с готовыми идеями и видением зачем им это нужно, большинство - хотят услышать от нас, на чем можно заработать при переходе на полностью или частично цифровую систему ценников в торговой сети.

Разумеется, с тем опытом, который у нас есть - идей море, но вопрос окупаемости, тем не менее, не становится менее острым. И вот почему: самые успешные с точки зрения экономической целесообразности, проекты - это те, в которых драйвер окупаемости был найдена в ходе совместного пилотирования и отработки на практике различных гипотез от розницы и маркетинга, которые в определенный момент "срезонировали" и дали отдачу, которую так от них ожидали. И у каждого бизнеса- такая идея может быть своя.

Только в практическом поиске можно найти то, что даст бизнесу дополнительную ценность, в дополнение к очевидным бенефитам по сокращению трудозатрат для обновления цен. И суть в том, что эта выгода может лежать совсем в иной плоскости, чем ее видели все участники процесса на старте проекта.

Недавно на глаза попалась статья на немецком портале Retail Optimiser (автор Бьорн Вебер), где описывается проблематика оценки окупаемости проектов с электронными ценниками и приводятся различные примеры с европейского рынка. Который, кстати говоря, развит намного больше нашего - его объем в сотни раз больше того, что было в России в последние несколько лет. Тем интересней ознакомиться с практикой - будем надеяться, что и к нам это все придет и не в меньшем объеме: ведь стоимость электронных ценников в последние 3 года держится на одном уровне, в вот стоимость ресурсов - заметно выросла.

Plus проводит ценовые акции с Pricer: голландский торговый кооператив de Sperwer предлагает своим членам двухцветные электронные ценники для своих магазинов Plus. (Фото: Прайсер)

После десятилетий неприятия немецкая продуктовая промышленность, похоже, наконец-то перешла на электронные ценники. Но многочисленные испытания в отдельных магазинах и даже рамочные соглашения с поставщиками технологии еще не являются доказательством того, что вскоре электронные ценники будут повсеместно использоваться во всех магазинах. В конце концов, ритейлеры добьются быстрой окупаемости инвестиций только в том случае, если они будут использовать ценники, чтобы более динамично реагировать на изменения рынка с помощью интеллектуальных решений по оптимизации цен, улучшать процессы в магазине или предлагать покупателям значительные дополнительные преимущества с помощью технологии.

Когда MediaSaturn оснастила свои магазины электронными ценниками в 2016 году, мотивация была ясна: магазины электроники больше не могли уйти от обновления цен в соответствии с высокодинамичным онлайн-рынком. Как говорил Питер Хаас, в то время генеральный директор холдинга MediaSaturn: «Без цифровой ценовой маркировки в магазинах ни один ритейлер бытовой электроники не сможет выжить в среднесрочной перспективе». Каким бы болезненным это ни было ввиду сокращения прибыли специализированных магазинов, это стало неизбежным, поскольку все больше и больше покупателей сравнивали цены на товары перед посещением или в магазине с ценами интернет-магазинов.

Metro также работает с интеллектуальным решением для оптимизации цен от Revionics (теперь часть Aptos) в своих магазинах C&C в восьми странах Европы и долгое время была единственным баннером в Германии, который оборудовал свои магазины электронными ценами на полках (ESL).

После десятилетий воздержания немецкие продуктовые ритейлеры теперь также чувствуют себя более комфортно, используя электронные ценники на полках. Однако, если вы спросите ответственных лиц в розничной организации, какие цели они преследуют, ответ будет скромным: цель, как они часто говорят, состоит в том, чтобы избежать затрат на наклеивание новых бумажных этикеток и показать покупателю безошибочные цены на товары на полке. Но отвечая на вопрос, респонденты признают, что в немецкой розничной торговле цены на бумажных этикетках довольно редко бывают неверными.

Электронным ценникам нужен хороший бизнес-кейс

Вопрос о том, насколько быстро окупятся инвестиции, является ключом к тому, действительно ли электронные ценники появятся в магазинах. Так, на вебинаре на эту тему, проведенном в прошлом году издателем Retail Optimizer Fourspot с участием экспертов Revionics и Pricer, участвующие менеджеры розничной торговли оценили быструю окупаемость инвестиций и общую стоимость владения как наиболее важные критерии при принятии решения об использовании электронных ценников.

По словам Штефана Вельке, регионального менеджера Pricer в Германии, Австрии и Швейцарии, основная возможность использования электронных ценников на полках также заключается в оптимизации имиджа цен, продаж и маржи по сравнению с конкурентами за счет более динамичного ценообразования. Этого можно достичь с помощью интеллектуального самообучающегося программного обеспечения для оптимизации, которое рассчитывает ценовую эластичность на основе исторических данных о продажах и использует их для оптимизации цен в рамках стратегий, определенных для конкретных ассортиментов. Ритейлеры, которые используют решения по оптимизации цен, регулярно сообщают о значительном увеличении как своего оборота, так и прибыли. Например, RIMI Baltic, дочерняя компания ICA, смогла добиться значительного увеличения продаж благодаря внедрению Revionics.

Не полностью электронный и плохо читаемый в бумажной части: новый Nutri-Score на ценниках в магазине Rewe во Франкфурте, Германия. (Фото: Бьорн Вебер)

Несмотря на то, что использование решений по оптимизации цен не обязательно означает более частые изменения цен, многочисленные проекты показывают, что как маржа, так и оборот могут быть улучшены за счет более динамичного ценообразования, поскольку можно быстрее реагировать на соответствующие изменения цен ближайших конкурентов.

ROI для электронных ценников на год меньше при использовании оптимизации цен

На вебинаре Fourspot «Dynamic Duo», посвященном этой теме в прошлом году, компания Pricer и специалист по ценообразованию Revionics, которая теперь является частью Aptos, совместно представили экономическое обоснование перехода на решение по оптимизации цен и внедрения электронных ценников на полках.

«Если розничный торговец больше не связан операционными ограничениями с ограниченным количеством изменений цен, которые он может сделать, — говорила Анастасия Ласка из Revionics, — дополнительные 37% потенциала оптимизации прибыли могут быть реализованы за счет использования динамического ценообразования в сочетании с электронными ценниками». Ограничивая количество изменений цен из-за высоких затрат, связанных с ручным изменением цен, ритейлеры лишают себя этой дополнительной возможности получения прибыли.

Кроме того, за счет внедрения электронных ценников вместе с оптимизацией цен от Revionics, положительный денежный поток проекта может быть достигнут в течение 1,8 года по сравнению с 2,8 годами при внедрении только электронных ценников.

Внедрение ESL и технологии динамической оптимизации цен — это не только хороший инвестиционный подход, но и правильное стратегическое решение — поясняет Анастасия Ласка — в современной быстро меняющейся розничной среде способность динамично и разумно реагировать на изменения внутренних бизнес-факторов стоимости, внешних параметров спроса и конкуренции является важным фактором успеха розничных продавцов.

Первичное использование для фруктов и овощей

Даже если продуктовые розничные продавцы в Германии все еще пытаются более динамично адаптировать свои цены к рыночным событиям, ответственные лица в организациях розничной торговли, тем не менее, видят явные преимущества электронной ценовой маркировки в областях, где цены уже очень нестабильны, поскольку они часто следуют за сильно колеблющимися закупочными ценами: во фруктах и овощах.

Aldi Nord, Lidl и Aldi Süd, тестируют электронные ценники от SES- imagotag: здесь, в магазине в Эссене, Германия. (Фото: Алди Норд)

И именно здесь те, кто отвечает за розничную торговлю в Германии, также думают об использовании оптимизации цен. И это в форме оптимизации уценки с целью своевременной продажи свежих продуктов до того, как они испортятся, для сокращения затрат от некондиционных продуктов. Так, Schwarz Group, например, начинает свой гигантский инвестиционный проект по электронным ценникам на полках как в Lidl, так и в Kaufland в отделах фруктов и овощей.

Большие планы у Lidl и Aldi

С двумя поставщиками технологии, дочерней компанией Samsung SoluM и SES-imagotag, Schwarz Group недавно договорилась о большом рамочном пакете полнографических ценников для всей своей сети, которые по цвету и внешнему виду не отличаются от бумажных этикеток. Lidl уже начала полностью оснащать магазины в странах с высоким уровнем заработной платы, таких как Швейцария и Швеция, электронными ценниками. В Германии началось внедрение для фруктово-овощного ассортимента.

Еще до принятия решения повсей группе в пользу поставщиков технологий, Kaufland уже начал оснащать фруктовые и овощные отделы своих магазинов по всей Европе трехцветными дисплеями с неограниченной графической поддержкой от британского поставщика Displaydata.

В 2018 году Aldi Süd выбрала электронные ценники от SES-imagotag. Однако в магазинах этого почти не увидишь. В 2019 году Aldi Nord также объявила о проведении тендера на электронные ценники и провела пилотный проект в филиале в Дуйсбурге — также с ценниками от SES-imagotag. Тем не менее, еще неизвестно, будет ли Aldi Nord действительно покупать изготовленные на заказ электронные ценники специального размера 3,5 дюйма, которые обычно не предлагаются другими производителями.

Вопрос о частоте

Неопределенность на рынке вызвана не только размером инвестиций, но и вопросом о том, какая радиочастота перспективна для передачи данных на электронные ценники. Но те, кто выбирает этикетки от Pricer, не избалованы выбором, ведь Pricer продолжает делать ставку на оптическую передачу информации. Проблемы с радиопередачей в холодильные шкафы недавно побудили французского гиганта розничной торговли Carrefour использовать только Pricer для всех новых установок.

С другой стороны, те, кто полагаются на радиочастотные ценники, должны решить, на какой частоте должна работать передача. После того, как они определились с пропускной способностью, ее больше нельзя изменить для уже произведенных ценников. Ранее широко распространенная частота 868 МГц больше не используется, поскольку полоса частот слишком близка к частоте RFID. Однако более высокие частоты требуют больше энергии, что сокращает срок службы ценника.

Частоты WLAN широко используются: но какая частота 2,4 ГГц или 5 ГГц оптимальна для будущего? У специалистов ИТ департаментов торговых организаций нет единого мнения по этому поводу. Как только ценники произведены, розничная компания привязана к одной частоте. И в магазине есть множество других устройств на часто используемых частотах.

На данный момент многие ритейлеры говорят «подождем и увидим». Еще и потому, что производители впервые в этом году предложат четырехцветный ценник в своем стандартном ассортименте — и не только как тестовые образцы. Это связано с тем, что компания E-Ink, у которой каждый производитель ценников должен покупать технологию электронной бумаги для графических дисплеев, теперь предлагает эту четырехцветную возможность.

Многие немецкие ритейлеры также в настоящее время тестируют скидки незадолго до истечения минимального срока годности на скоропортящиеся продукты, такие как молочные продукты, в холодильных камерах. Однако, поскольку снижение цены распространяется только на отдельные товары в ассортиместе, по-прежнему не хватает понимания относительно того, как здесь могут полностью помочь электронные ценники на полках.

Rewe как первооткрыватель

Тем не менее, Rewe Group приступила к полному оснащению многочисленных магазинов электронными ценниками на полках, а также предлагает это владельцам аффилированных магазинов. При выборе технологии компания последовала примеру британского лидера розничной торговли Tesco, который в 2011 году попросил корейского гиганта электроники Samsung произвести недорогие дисплеи именно для этой цели. В 2015 году Samsung выделил бизнес по продаже ценников в независимую компанию SoluM.

На стандартной полке Rewe Group использует чрезвычайно простые ценники, которые отображают только цену продукта и базовую цену, на сегментном дисплее. Вся остальная информация распечатывается на бумаге и прикрепляется к ценнику. Только в сегменте фруктов и овощей Rewe Group использует трехцветные полнографические дисплеи на электронной бумаге, которые, например, позволяют четко выделить товары со скидкой, делая весь фон красным.

Супермаркеты Rewe, как и все розничные продавцы, используют электронные ценники для фруктов и овощей гораздо большего размера, как, например, эта от SoluM. (Фото: Бьорн Вебер)

Благодаря значительно более дешевым сегментным ценникам розничные сети могут относительно быстро достичь окупаемости инвестиций, если они внедрят ценники вместе с решением по оптимизации цен таким образом, чтобы получить выгоду от более динамичной корректировки цен в зависимости от рыночных условий.

Дополнительные преимущества для клиентов

Однако простые сегментные этикетки не дают покупателям никаких преимуществ, учитывая, что сотрудники магазина своевременно заменили бумажные ценники. Ведущие производители электронных ценников теперь предлагают ритейлерам множество дополнительных вариантов использования для них.

Например, электронные ценники на полках можно использовать в качестве маяков, которые помогают покупателям перемещаться по магазину с приложением со своих смартфонов. Pricer был одним из первых провайдеров, написавших приложение, которое ведет покупателя по магазину, используя список покупок, созданный на смартфоне. Когда они приближаются к продукту, который ищут, ценник начинает мигать. Та же логика может быть использована для облегчения сбора заказов сотрудниками в магазине, сделанных покупателями в Интернете.

Электронные ценники на полках могут окупиться относительно быстро, если они также используются для борьбы с отсутствием товаров на полке. Недостающие товары — это не только "убийца" для продаж, это также являются второй по величине проблемой для покупателей в розничной торговле после очередей на кассе, как подтверждает ряд исследований.

Подсчет того, что мигает

Розничные компании, которые полагаются на автоматическое размещение запасов в магазине, могут использовать мигающие ценники, чтобы направлять сотрудников к товарам, запасы которых необходимо учитывать. А для обслуживания полок в нерабочее время имеет смысл полностью переключить ценники для отображения актуальной информации с планограммы: положение, количество выкладок, а также информация о готовой к выкладке упаковке, повышают оперативность пополнения полки.

Штефан Велке из Pricer рассказывает о примерах использования электронных ценников, которые выходят далеко за рамки отображения информации. При взаимодействии с камерами они могут помочь постоянно информировать о пустых полках, а также о неправильном размещении и исключении из списков. В конечном счете, говорит Велке, розничные продавцы смогут реализовать постоянное автоматическое сравнение реалограммы с планограммой и автоматически назначать сотрудников для решения проблем с помощью решений для управления задачами.

Вопрос устойчивости

Стоимость электронных ценников часто занижается, потому что совокупная стоимость владения (TCO) технологии всегда намного выше, чем цена покупки. Поскольку ценники, бывает, не имеют сменной батареи, их необходимо полностью заменять, когда они разряжаются.

Поэтому в прошлом году Carrefour решила покупать новые ценники только у Pricer. Шведский производитель известен тем, что этикетки служат особенно долго. Глава немецкого подразделения Pricer, Вельке говорит: «Наши новые ценники поколения SmartTagPower и PowerPlus служат не менее восьми лет».

У непродовольственных товаров больше требований: ценник в магазине Intersport в Афинах, Греция. (Фото: Прайсер/Антигони Лекка)

Резюме от автора

Надо сказать, что за последний год ситуация с развитием электронных ценников в Европе только усилилась - у крупнейших поставщиков подписаны рамочные контракты на миллиарды евро и вопроса о будущем технологии уже не стоит.

Некоторые моменты, указанные в статье про "несменные" батарейки также имели место быть и на российском рынке - так сеть "Верный" была вынуждена вернуть бумажные ценники вместо электронных в свои магазины, поскольку заменить севшие батарейки в необслуживанемых электронных ценниках ZBD Display (в настоящее время DisplayData) оказалось дороже, чем купить новые ценники.

В целом, если ситуация на рынке труда и расходных матриалов останется такой как есть, стоимость валюты не будет существенно колебаться от текущих уровней (порядка 60-70 руб/доллар), то мы ожидаем еще большего интереса к технологии электронных ценников, поскольку средняя окупаемость проекта колеблется в районе 3 лет с тенденцией к уменьшению этого срока по мере все большего задействования электронных ценников в процессе взаимодействия торговой сети со своими покупателями.